Новости отельеров

НА КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ ОБСУДИЛИ, КАК ЦИФРОВИЗАЦИЯ ПОВЛИЯЕТ НА ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

НА КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ ОБСУДИЛИ, КАК ЦИФРОВИЗАЦИЯ ПОВЛИЯЕТ НА ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

Контур провел III всероссийскую онлайн-конференцию для профессионалов сферы туризма и гостеприимства «Цифровой отель 2024». В этом году в центре программы была цифровизация. В прямом эфире спикеры обсудили, как умные сервисы и инструменты автоматизации помогут с заселением гостей и продвижением объектов размещения.

На конференцию подключилось более 1000 участников со всей страны, чтобы послушать 12 экспертов отрасли.

Среди них выступили:

  • Вадим Прасов, модератор, вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент, общественный уполномоченный г. Москвы по гостиничному бизнесу.
  • Сергей Вурим, директор департамента новых проектов Отелло, 2ГИС.
  • Дмитрий Ефимов, руководитель по ценообразованию и управлению доходностью отель «Пекин».
  • На дискуссии «Конкуренция OTA с прямыми продажами» спикеры обсудили, как поменялся туристический рынок после ухода Booking.com и в чем здесь выгода для гостиниц.

    Какие важные тезисы озвучили в ходе дискуссии:

    OTA конкурируют друг с другом и борются за клиентов

    До 2022 года Booking.com занимал 80% рынка онлайн-каналов. По словам Сергея Вурима, как только сервис ушел из РФ, отечественные продукты моментально подключились к гонке за освободившееся место. Это положительный момент, так как OTA стало больше, а значит, и плюсов для объектов размещения.

    Сергей призывает отельеров воспользоваться рыночными возможностями: сейчас площадки максимально открыты к сотрудничеству — совместным рекламным кампаниям и уникальным предложениям.

    OTA и прямые продажи дополняют друг друга

    Эту мысль озвучил Дмитрий Ефимов. Оба канала имеют свои преимущества и могут работать в параллельном режиме.

    Онлайн-площадки — предсказуемая история: если сделка проходит, отельер платит определенную комиссию, а если продаж нет — платить не надо. Также через OTA удобно тестировать способы привлечения, изучать ЦА и формировать портрет гостя.

    Прямые продажи — классический и проверенный способ построить прямое взаимодействие с клиентом. Он хорошо работает для реактивации клиентов, которые уже были клиентами объекта размещения.

    Доминирования одного способа продвижения над другим нет. Со слов Дмитрия, в первом квартале 2024 года среднее соотношение OTA и прямых продаж составляло 60 на 40.

    OTA развиваются и догоняют ушедшие сервисы

    Сейчас отечественные онлайн-площадки только набирают обороты и не могут предложить что-то инновационное. Но сейчас это и не нужно — так считает Сергей Вурим. Главное, предложить пользователям удобные процессы, и продукты активно над этим работают. Отельеры также могут поучаствовать в развитии и вносить свои предложения по улучшению.

    Другая дискуссия на конференции касалась заселения с помощью «Госуслуг» и биометрии. Спикеры обсудили потенциал технологий и как они изменят внутреннюю работу отеля.

    Свое мнение озвучили:

  • Дарья Неустроева, представитель отеля «Онегин».
  • Михаил Тимофеев, руководитель СПиР, Атриум Палас Отель.
  • Дискуссию модерировал Михаил Хохолков, руководитель практики «Медиаправо», член рабочей группы по направлению «Персональные данные» Роскомнадзора, эксперт рабочей группы по рекламе Аналитического центра при Правительстве РФ, юридическая фирма INTELLECT.

    К чему пришли спикеры:

    Введение биометрической системы ускорит заселение

    В будущем гостиницы, который подключат у себя биометрию, смогут частично сократить документооборот. Гость сможет отсканировать свой портрет на специальном терминале, а ресепшн моментально получит паспортные данные из аккаунта гостя на «Госуслугах».

    Михаил Хохолков отдельно подчеркнул, что это будет лишь один из способов заселения, и классическую процедуру никто не отменит.

    Отель не сможет использовать биометрические данные гостей без их разрешения

    По опыту спикеров, клиенты неохотно доверяют новым технологиям, и заселение по биометрии вызовет больше вопросов. Если гость не захочет воспользоваться сервисом, то и подписывать специальное согласие на обработку персональных данных не нужно.

    В любом случае переживать о сохранности личной информации не стоит: она зашифрована и объект размещения не сможет воспользоваться ей в своих целях.

    Иностранных гостей можно будет заселять по биометрии

    В будущем заселяться по биометрии смогут не только граждане РФ, но и иностранцы. Правительство уже разрабатывает цифровые профили и банк биометрических данных.

    Если вы пропустили конференцию и хотите получить доступ к записям выступлений и презентациям спикеров, оставьте заявку по ссылке — с вами свяжется специалист сервиса Контур.Отель и расскажет, как получить материалы.

    Также рекомендуем подписаться на телеграм-канал «Отель Инфо», чтобы быть в курсе главных новостей для отельеров.

    Реклама, АО «ПФ «СКБ Контур», ОГРН 1026605606620, 620144, Екатеринбург, Народной Воли ул., 19А, 16+, erid LjN8KRAx9

    Источник

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Введите ответ *Достигнут лимит времени. Пожалуйста, введите CAPTCHA снова.

    Похожие статьи

    Кнопка «Наверх»
    Для комфортной работы сайта, мы используем файлы cookie!
    OK
    Политика конфиденциальности